Condiții Generale de Rambursare
hendryvalo oferă servicii de analiză
financiară și consultanță pentru industrie. Toate rambursările sunt
procesate conform politicilor noastre interne și reglementărilor
financiare din România. Clienții au dreptul să solicite rambursarea în
anumite circumstanțe specifice.
Pentru a fi eligibilă, cererea de
rambursare trebuie să îndeplinească criteriile stabilite și să fie
depusă în termenul legal. Evaluăm fiecare solicitare individual, luând
în considerare natura serviciului prestat și circumstanțele particulare
ale fiecărui caz.
1
Depunerea Cererii
Completați formularul de
rambursare prin email la help@hendryvalo.com sau contactați-ne
telefonic. Includeți detaliile contractului și motivul
solicitării.
2
Evaluarea Documentelor
Echipa noastră analizează
cererea în 3-5 zile lucrătoare. Verificăm eligibilitatea și
documentația necesară pentru procesare.
3
Confirmarea Deciziei
Primiți notificare scrisă cu
decizia finală. Dacă este aprobată, veți fi informat despre suma
și termenul de procesare.
4
Procesarea Plății
Rambursarea este inițiată către
metoda de plată originală. Procesarea bancară poate dura 5-10
zile lucrătoare suplimentare.
5
Confirmarea Finală
Veți primi confirmarea finală
când suma a fost transferată cu succes în contul
dumneavoastră.
Termene Importante
Cererile de rambursare trebuie depuse în
termen de 14 zile calendaristice de la data facturării serviciului.
După expirarea acestui termen, nu putem garanta procesarea solicitării.
Serviciile complete de consultanță nu sunt eligibile pentru rambursare
după livrarea raportului final.
Servicii Eligibile
Analizele financiare neîncepute,
consultanțele anulate în primele 48 de ore, serviciile cu erori
tehnice documentate.
Servicii Neeligibile
Rapoartele finalizate și livrate,
consultanțele personalizate complete, serviciile utilizate peste 30
de zile.
️
Termene de Procesare
Evaluare: 3-5 zile lucrătoare.
Procesare bancară: 5-10 zile lucrătoare. Notificare client: în termen
de 24 ore.
Metode de Rambursare
Rambursăm exclusiv prin metoda de plată
originală utilizată la achiziție. Pentru plățile cu card bancar, suma
este returnată pe același card în 5-10 zile lucrătoare. Transferurile
bancare sunt procesate în 3-7 zile lucrătoare.
În cazuri excepționale, când metoda
originală nu mai este disponibilă, putem efectua transferul bancar
direct după verificarea identității și a documentelor bancare. Acest
proces poate necesita timp suplimentar pentru validare.
Excepții și Cazuri Speciale
Anumite situații pot justifica excepții
de la politica standard. Erorile tehnice din partea noastră, serviciile
care nu corespund specificațiilor contractuale sau problemele de
livrare vor fi tratate cu prioritate.
Pentru contractele de consultanță pe
termen lung, rambursarea se calculează proporțional cu serviciile
neprestate. Clientii corporativi pot avea condiții specifice conform
acordurilor cadru semnate.
